Руба Борно, возглавляющая подразделение AWS Global Specialists and Partners, одновременно помогает корпоративным клиентам внедрять ИИ в рабочие процессы и применяет те же подходы внутри собственной команды.
В интервью она отметила, что Amazon Web Services перешла от пилотных проектов с генеративным ИИ к массовому использованию автономных агентов — систем, способных самостоятельно планировать действия и обращаться к корпоративным данным. По её словам, первые эксперименты с ИИ внутри AWS начались примерно полтора года назад и сначала касались простых сценариев: подсказок разработчикам и автоматических сводок. Сейчас же компания запускает агентов, которые выполняют многошаговые операции без постоянного контроля со стороны человека.
Борно подчеркнула, что AWS сознательно тестирует агентов сначала на своих внутренних процессах. Это позволяет выявить типичные сбои — некорректные обращения к данным, ошибки в логике — и только потом предлагать решения клиентам. Такой подход, по её мнению, снижает риск для бизнеса, который пока с осторожностью относится к передаче рутинных решений машине.
Для заказчиков AWS развивает платформу Bedrock AgentCore, ориентированную на создание и развёртывание ИИ-агентов. Среди сценариев, которые уже вышли за рамки тестов, — обработка страховых обращений, маршрутизация заявок в техподдержке и автоматизация цепочек поставок. Борно уточнила, что интерес к агентам особенно вырос в финансовом секторе и промышленности, где критичны скорость обработки и точность.
Отдельно она остановилась на роли партнёров AWS — интеграторов и разработчиков софта. По её словам, именно партнёрская сеть превращает универсальные модели в отраслевые решения: обучает их на клиентских данных, подключает к внутренним системам и берёт на себя сопровождение. AWS, в свою очередь, обеспечивает инфраструктуру, безопасность и инструменты для оценки работы агентов.
Борно также затронула тему найма. Внутри AWS часть инженерных задач уже делегирована агентам, и это повлияло на распределение времени сотрудников: меньше рутинной поддержки, больше работы над архитектурой и интеграцией. При этом, подчеркнула она, речь не идёт о замене персонала — речь о перераспределении задач.
В разговоре о ближайших планах глава подразделения заявила, что AWS намерена углубить интеграцию агентов с корпоративными хранилищами и усилить контроль над их действиями — в первую очередь через механизмы аудита и явные границы полномочий. По её оценке, в ближайшие год-два агенты станут стандартным элементом ИТ-инфраструктуры наравне с базами данных и контейнерами.
«Мы видим, что компании больше не спрашивают, нужен ли им ИИ, — они спрашивают, как быстрее ввести его в эксплуатацию», — сказала Борно.
