Косметический бренд E.l.f. Beauty представил внутреннюю инициативу E.l.fluencer — систему на основе искусственного интеллекта, которая помогает менеджерам сообщества быстрее обрабатывать обращения пользователей в социальных сетях. Над проектом работала технический директор и директор по ИИ компании Экта Чопра.
По её словам, главная задача E.l.fluencer — сократить время ответа на каждое сообщение, которое бренд получает от аудитории. Менеджеры сообщества используют инструмент, чтобы формировать черновики ответов и подбирать нужный тон общения, после чего отправляют их пользователям.
В компании отмечают, что E.l.f. Beauty ведёт активные аккаунты с большой базой подписчиков, и поток комментариев и личных сообщений растёт вместе с аудиторией. ИИ-система не заменяет живых сотрудников, а выступает помощником: берёт на себя рутинную часть работы — поиск информации по продуктам, акциям, доставке, — а финальное решение и отправку ответа оставляет за человеком.
Чопра подчёркивает, что бренд намерен сохранить «человеческий голос» в коммуникации: алгоритм обучен на материалах команды и стилистике, которую используют сами менеджеры. Это позволяет удерживать узнаваемую тональность даже при высокой нагрузке.
E.l.fluencer уже применяется внутри компании и постепенно масштабируется. В планах — расширить сценарии использования: от модерации обсуждений до поддержки запуска новых продуктов и коллабораций.
Одновременно E.l.f. Beauty продолжает развивать ИИ-направление в других подразделениях — от подбора персонализированных рекомендаций до анализа отзывов и трендов. Компания позиционирует себя как один из активных экспериментаторов среди массовых косметических брендов в области генеративных технологий.
