Американская косметическая компания E.l.f. Beauty представила внутренний инструмент под названием E.l.fluencer, который помогает команде работы с сообществом быстрее отвечать на запросы пользователей в соцсетях. Разработкой занималась технический директор и директор по ИИ (CTO & Chief AI Officer) Экта Чопра (Ekta Chopra).
По её словам, идея появилась из простой проблемы: бренд ежедневно получает огромное количество однотипных сообщений — от вопросов о наличии товара до просьб подобрать оттенок. Менеджеры сообщества физически не успевали отрабатывать каждое обращение вручную, и часть запросов терялась.
E.l.fluencer работает как слой между соцсетями и операторами. Система анализирует входящие сообщения, распознаёт тему и формирует черновик ответа, который менеджер может сразу отправить или отредактировать. По задумке авторов, это сокращает среднее время отклика и позволяет специалистам сосредоточиться на сложных кейсах.
Чопра подчёркивает, что речь идёт не о замене людей, а об ускорении рутины. Окончательное решение по каждому ответу остаётся за человеком, а модель обучали на собственных данных бренда — скриптах поддержки, описаниях продуктов и архиве переписки с покупателями.
E.l.f. Beauty — один из заметных игроков на американском рынке доступной косметики, известный агрессивным продвижением в TikTok и Instagram и сотрудничеством с инфлюенсерами. Внедрение собственного ИИ-инструмента компания позиционирует как логичный шаг: бренд и так ведёт коммуникацию преимущественно в цифровой среде, и автоматизация части этой работы выглядит естественной.
Пока E.l.fluencer используется только внутри команды. О том, планирует ли компания лицензировать разработку или продавать её другим брендам, Чопра не рассказала.
