Косметический бренд E.l.f. Beauty представил внутренний инструмент E.l.fluencer, который использует искусственный интеллект для обработки обращений в социальных сетях. Программа помогает менеджерам сообщества быстрее реагировать на каждое сообщение, поступающее бренду.
По данным компании, E.l.fluencer позволяет ускорить ответы и снизить нагрузку на сотрудников, которые ежедневно работают с большим потоком комментариев и личных сообщений. ИИ берёт на себя первичную обработку запросов: собирает контекст, предлагает формулировки и подбирает релевантные материалы — отвечает же по-прежнему живой специалист.
Проект развивается при участии технического директора и директора по ИИ (Chief Technology and AI Officer) Экты Чопры (Ekta Chopra). Под её руководством бренд исследует, как генеративные модели встраиваются в ежедневные процессы команды комьюнити-менеджмента.
В E.l.f. Beauty уточняют: речь идёт не о полной автоматизации общения с покупателями, а о вспомогательном инструменте. Человек остаётся в контуре принятия решений — особенно в нестандартных ситуациях и при работе с негативом. Такой подход, по словам компании, сочетает скорость, которую дают алгоритмы, с тоном и эмпатией, которые важны для живого бренда.
E.l.f. Beauty — американский производитель доступной декоративной косметики и ухода, известный активностью в соцсетях и коллаборациями с инфлюенсерами. Внедрение E.l.fluencer — часть более широкой стратегии по цифровизации клиентского опыта и удержанию аудитории, привыкшей к быстрому фидбеку.
