E.l.f. Beauty запустила собственный инструмент на основе искусственного интеллекта для работы с аудиторией в соцсетях. Программа под названием «E.l.fluencer» позволяет комьюнити-менеджерам быстрее обрабатывать обращения, которые компания получает от пользователей.
Над проектом работала Экта Чопра, директор по технологиям и ИИ E.l.f. Beauty. По её словам, цель — дать сотрудникам возможность отвечать на запросы клиентов практически в режиме реального времени. ИИ-ассистент берёт на себя первичную обработку типовых сообщений, а менеджеры подключаются там, где требуется индивидуальный подход или более глубокая экспертиза.
В компании уточнили, что «E.l.fluencer» интегрирован в повседневные рабочие процессы команды, которая ведёт аккаунты бренда. Это позволяет сократить время ожидания ответа и одновременно удерживать тональность коммуникации, привычную для аудитории E.l.f. Beauty.
E.l.f. Beauty — американский производитель доступной декоративной косметики и средств по уходу, известный активным присутствием в соцсетях и коллаборациями с инфлюенсерами. Внедрение ИИ в работу с сообществом — часть более широкой стратегии компании по использованию технологий в маркетинге и клиентском сервисе.
