Компания SurveyMonkey представила крупнейшее за несколько лет обновление платформы. Главная идея — сделать так, чтобы собранные ответы респондентов превращались в готовые к действиям выводы, а не оседали в виде сырых таблиц.
Одним из ключевых нововведений стала функция Survey Builder на базе искусственного интеллекта. Пользователь формулирует задачу обычным языком — например, описывает, для чего нужен опрос и какие данные хочет получить — а система сама предлагает структуру анкеты, формулировки вопросов и варианты ответов. Это сокращает время на подготовку, особенно для тех, кто раньше тратил часы на редактирование шаблонов.
Вторая важная часть обновления — аналитика. В SurveyMonkey появились ИИ-сводки результатов: нейросеть обрабатывает массив ответов и формирует краткие выводы с указанием основных трендов, отклонений и неочевидных закономерностей. Для компаний, которые проводят регулярные исследования клиентского опыта, рынка или сотрудников, это снижает зависимость от ручной обработки данных.
Отдельно разработчики переработали механику работы с аудиторией. Новый Audience Builder через диалог с ИИ помогает определить, кого именно нужно опросить — по демографии, поведению, региону или другим параметрам. По задумке авторов обновления, пользователю больше не нужно разбираться в десятках настроек таргетинга, чтобы собрать релевантную выборку.
В компании подчёркивают: все ИИ-инструменты опираются на собственные данные платформы. За годы работы SurveyMonkey собрала значительный массив опросов, шаблонов и результатов, на которых обучаются модели. Это отличает подход от универсальных чат-ботов: сервис должен понимать специфику исследований — от формулировок вопросов до типичных ошибок выборки.
Параллельно обновлён интерфейс и навигация — впервые за долгое время. Команда стремилась уйти от ощущения «анкеты ради анкеты» и сделать путь от постановки задачи до отчёта линейным. Конкретные изменения затрагивают панель управления проектами, библиотеку шаблонов и раздел совместной работы.
SurveyMonkey работает с 1999 года и долгое время оставалась одним из наиболее известных сервисов онлайн-опросов. Однако в последние годы рынок исследований сместился в сторону платформ с собственной панелью респондентов, встроенной аналитикой и интеграциями в маркетинговые и продуктовые инструменты. Конкуренцию составляют Qualtrics, Typeform, а также решения от крупных облачных провайдеров.
В этом контексте ставка на ИИ выглядит попыткой вернуть интерес аудитории, которая всё чаще использует генеративные модели для составления опросов и обработки результатов самостоятельно. Если раньше главной ценностью платформы был удобный конструктор, то теперь к ней добавляются автоматическая интерпретация данных и подсказки по дизайну исследования.
Обновление уже доступно пользователям платных тарифов. О сроках расширения на бесплатные аккаунты в публикации не сообщается. Также пока не уточняется, какие именно модели используются и передаются ли ответы респондентов третьим сторонам — компания ссылается на собственные политики конфиденциальности и стандарты обработки данных, принятые в индустрии.
SurveyMonkey обещает и дальше развивать ИИ-направление: в ближайших релизах ожидаются автоматические рекомендации по размеру выборки, прогнозирование отклика и более глубокая интеграция с BI-системами.
