Сервис онлайн-опросов SurveyMonkey представил масштабное обновление, которое компания называет самым значительным за последние годы. Главная ставка — на искусственный интеллект, который должен упростить создание анкет и сделать результаты исследований пригодными для реальных управленческих решений.
В центре обновления — генератор опросов на базе ИИ. Пользователь описывает задачу в свободной форме, например «узнать, почему клиенты уходят после пробной подписки», а система сама предлагает структуру анкеты, формулировки вопросов и варианты ответов. По замыслу разработчиков, это снимает типичную проблему: авторы часто составляют вопросы расплывчато, из-за чего респонденты понимают их по-разному и данные получаются ненадёжными.
Вторая часть обновления касается аналитики. SurveyMonkey внедрила инструмент, который обрабатывает открытые ответы — те самые текстовые комментарии, которые компании обычно получают сотнями и редко читают дальше первых десяти. ИИ группирует ответы по смыслу, выделяет повторяющиеся темы и формирует сводку с конкретными выводами. По сути, платформа пытается заменить ручной разбор комментариев автоматическим, чтобы бизнес получал не сырой массив текста, а перечень проблем с примерами.
Отдельно разработчики переработали панель результатов. Вместо длинных таблиц с процентами сервис теперь выдаёт краткие выводы и рекомендации: что изменилось по сравнению с прошлым замером, какие сегменты аудитории отреагировали иначе и на что обратить внимание в первую очередь. Заявленная цель — сократить путь от сбора данных до решения, который у опросов традиционно занимает дни или недели.
Обновление доступно подписчикам платных тарифов, генератор анкет и часть аналитических функций работают и в бесплатной версии с лимитами. SurveyMonkey также добавила интеграции с корпоративными мессенджерами и CRM-системами, чтобы результаты опросов сразу попадали в рабочие процессы команд, а не лежали в отдельном дашборде.
Контекст у реванша понятный: рынок онлайн-опросов за последние годы сильно потеснили нишевые сервисы и универсальные ИИ-ассистенты, способные собрать анкету и обработать ответы без отдельной платформы. SurveyMonkey пытается ответить на это собственной нейросетевой функциональностью, удерживая пользователей внутри экосистемы. Получится ли — покажут ближайшие кварталы и метрики удержания платных клиентов.
