Shopify дала инженерам полную свободу в использовании ИИ-инструментов и уже видит результат: за год выручка выросла на 34% при том, что штат сотрудников не увеличился. Об этом рассказала операционный директор компании Джесс Херц.

По её словам, внутри Shopify сформировали подход, при котором разработчики сами решают, когда и как применять ИИ, без обязательных согласований и жёстких регламентов. Такой же свободой пользуются менеджеры по продукту, аналитики и часть маркетинга. Hertz подчеркнула, что компания намеренно сделала ставку на автономию команд: вместо того чтобы спускать сверху план по внедрению ИИ, в Shopify предпочли убрать барьеры и посмотреть, что из этого выйдет.

Цифры пока подтверждают выбранную стратегию. Рост выручки на 34% за год при неизменной численности персонала означает, что компания получает больше денег с каждого сотрудника. В Shopify связывают это с тем, что ИИ берёт на себя рутинные задачи — написание кода, тестирование, обработку данных, — а люди сосредотачиваются на более сложных задачах.

Параллельно Shopify готовится к сценарии, в котором покупки в интернете всё чаще совершают не сами люди, а ИИ-агенты от их имени. Hertz назвала это «агентным шопингом» (agentic shopping) и заявила, что Shopify хочет стать ключевой инфраструктурой для таких сделок. Под этим подразумевается, что платформа должна корректно работать с запросами от языковых моделей и ботов: правильно отдавать описания товаров, цены, наличие и условия доставки в формате, удобном для автоматической обработки.

В компании не раскрывают, какие именно ИИ-сервисы используют инженеры и сколько тратят на подписки. Hertz лишь отметила, что экономический эффект уже перекрывает эти расходы и что внутренние эксперименты продолжатся. По её оценке, главное ограничение сейчас — не технологии, а готовность команд менять привычные процессы работы.

Подход Shopify перекликается с общим трендом в технологическом секторе: крупные игроки стараются внедрять ИИ максимально гибко, опасаясь одновременно отстать от конкурентов и потерять контроль над качеством. В случае с Shopify ставка на самостоятельность инженеров пока работает — компания показывает рост, который заметно опережает средние темпы по рынку электронной коммерции.

Долгосрочный эффект такой политики руководство оценивать не берётся: многое зависит от того, как быстро ИИ-агенты станут привычным инструментом покупателей и насколько Shopify удастся занять место ключевого посредника между ботами и магазинами.