Shopify дал инженерам фактически полную свободу в использовании искусственного интеллекта внутри компании. О результатах такого подхода рассказала операционный директор Джесс Херц в интервью CNBC.
По её словам, в Shopify нет жёстких ограничений на применение новых инструментов — инженеры сами решают, как именно встраивать ИИ в рабочие процессы. Компания намеренно отказалась от директивного управления этим направлением, чтобы ускорить внедрение технологий и не тормозить разработку согласованиями.
Эффект, по оценке Херц, уже заметен в финансовых показателях: выручка Shopify в годовом выражении выросла на 34%, тогда как численность сотрудников осталась на прежнем уровне. В компании связывают это именно с тем, что автоматизация и ИИ-инструменты позволили брать больше задач без расширения штата.
Отдельно Херц затронула стратегию Shopify в сфере так называемых агентных покупок — модели, при которой ИИ-агенты от имени пользователя ищут, сравнивают и оплачивают товары. Shopify стремится стать базовой инфраструктурой для этого сценария: предоставить продавцам инструменты, позволяющие работать с трафиком, который приводят агенты, и обслуживать такие транзакции.
Херц также отметила, что, несмотря на популярность ИИ-стартапов вроде OpenAI и Anthropic, пользователи по-прежнему проводят значительную часть времени в привычных потребительских приложениях и сервисах. Это, по её мнению, означает, что модели вроде ChatGPT пока не заменяют классические каналы продаж, а дополняют их — и именно поэтому Shopify делает ставку на инфраструктуру, способную работать с любым источником спроса, включая агентный трафик.
В компании рассчитывают, что сочетание свободы для разработчиков в использовании ИИ и собственной инфраструктуры для агентных покупок позволит сохранить высокий темп роста без увеличения расходов на персонал.
