Баффало — небольшой город на востоке США, но расположенный там M&T Bank давно вышел за пределы региона. По активам он входит в двадцатку крупнейших банков страны, работает в дюжине штатов и обслуживает миллионы клиентов. Руководство банка считает технологии одним из главных конкурентных преимуществ и в последние годы активно перестраивает работу вокруг собственных разработок.
Ключевую роль в этом играет директор по информационным технологиям Майкл Вислер. По его словам, банк последовательно переводил технические команды внутрь компании — туда, где раньше работали внешние подрядчики. Цель простая: быстрее выпускать обновления, лучше понимать клиента и не зависеть от чужих сроков и приоритетов.
Отдельное направление — искусственный интеллект. В M&T его внедряют точечно: там, где это действительно упрощает жизнь клиенту. Например, при обработке обращений и в повседневных банковских операциях. Вислер подчёркивает, что банк старается использовать ИИ как рабочий инструмент, а не как маркетинговую обёртку.
Сама история M&T — пример того, как региональный банк из Баффало вырос в федерального игрока. Банк появился ещё в XIX веке, пережил множество кризисов и слияний, в том числе поглощение People's United Financial в 2022 году. После этой сделки M&T заметно расширил присутствие на северо-востоке США. Сейчас в сети банка сотни отделений, а число сотрудников измеряется десятками тысяч.
Технологическая перестройка совпала с общим трендом в банковской отрасли. Крупные федеральные игроки вроде JPMorgan Chase и Bank of America тратят на ИТ и ИИ миллиарды долларов ежегодно, и региональным банкам приходится искать свои способы конкурировать. В M&T выбрали путь через собственные команды и осторожное внедрение искусственного интеллекта — без громких заявлений, с упором на практическую пользу.
