M&T Bank, один из крупнейших региональных банков США со штаб-квартирой в Буффало, перестраивает работу вокруг собственных ИТ-команд и технологий искусственного интеллекта. По словам CIO Майкла Уислера, переход от внешних подрядчиков к внутренней разработке стал ключевым элементом стратегии, которая должна превратить технологичность в конкурентное преимущество на фоне федеральных гигантов.

Уислер пришёл в M&T Bank около трёх лет назад и за это время существенно изменил структуру технических подразделений. Банк начал активно нанимать инженеров, специалистов по данным и разработчиков напрямую, отказавшись от модели, при которой ключевые системы обслуживались внешними подрядчиками. По оценкам самого CIO, такой подход ускорил внедрение новых функций и упростил контроль качества сервисов.

Отдельное направление работы связано с искусственным интеллектом. В материале отмечается, что M&T Bank экспериментирует с разными сценариями использования ИИ — от поддержки операций внутри банка до инструментов, которые видят клиенты. Речь идёт, в частности, о чат-ботах и ассистентах, помогающих разобраться с типовыми запросами, а также об аналитике данных для оценки рисков и выявления подозрительных операций.

Уислер подчёркивает, что цель внедрения ИИ — не заменить сотрудников, а снять с них рутинную нагрузку, чтобы специалисты могли сосредоточиться на сложных задачах. По его словам, банк намерен использовать технологию как способ быстрее реагировать на запросы клиентов и точнее подстраивать под них продуктовые предложения. M&T Bank обслуживает миллионы клиентов преимущественно на северо-востоке США — в штатах Нью-Йорк, Пенсильвания, Мэриленд, Нью-Джерси и других регионах.

Контекст рынка тоже играет роль: региональным банкам всё сложнее конкурировать с федеральными игроками и финтехом, которые тратят на технологии миллиарды долларов ежегодно. В этих условиях M&T Bank делает ставку на скорость внедрения и качество клиентского опыта, а не на масштаб ИТ-бюджета. По данным самого банка, активы M&T превышают 200 млрд долларов, что позволяет финансировать технологическое обновление без привлечения внешних инвесторов.

В материале также отмечается, что M&T Bank продолжает нанимать технических специалистов и открывать вакансии в команде разработки. Уислер считает, что привлечение талантов внутри компании — один из главных вызовов отрасли, и банк конкурирует за инженеров с технологическими гигантами и стартапами. Какие именно показатели эффективности планирует озвучивать банк по итогам ИИ-проектов, в исходном материале не уточняется.