M&T Bank, региональный банк со штаб-квартирой в Буффало, пересобрал работу ИТ-подразделения вокруг собственных команд и проектов на основе искусственного интеллекта. О сдвиге в технологической стратегии рассказал CIO банка Майкл Вислер.
По словам Вислера, ключевым решением стал перевод разработки в штат. Банк отказался от модели, при которой ключевые цифровые системы создавались и обслуживались внешними подрядчиками, и сосредоточился на внутренних командах. Это позволило быстрее выпускать обновления и точнее реагировать на запросы клиентов.
Второе направление — практическое применение ИИ. M&T Bank внедряет машинное обучение там, где оно даёт измеримый эффект: в обработке клиентских обращений, борьбе с мошенничеством и автоматизации рутинных операций внутри банка. Вислер подчёркивает, что для регионального игрока технология становится способом конкурировать с крупными федеральными банками, не увеличивая расходы сопоставимо.
Банк M&T основан в 1856 году, входит в число крупнейших региональных банков США и работает преимущественно на восточном побережье и в штате Нью-Йорк. Штаб-квартира остаётся в Буффало. Подробностей о конкретных сервисах и сроках запуска новых ИИ-функций в публикации не приводится.
