Косметический бренд E.l.f. Beauty представил программу E.l.fluencer, которая использует искусственный интеллект для работы с обращениями пользователей в социальных сетях. Инициатива призвана ускорить обработку запросов и снизить нагрузку на комьюнити-менеджеров.
По словам Экты Чопры, директора по технологиям и ИИ (chief technology and AI officer) компании, система позволяет специалистам по работе с сообществом отвечать на каждое обращение бренда в соцсетях заметно быстрее. Программа не подменяет живых сотрудников, а выступает вспомогательным инструментом: ИИ помогает формировать черновики ответов, подбирать формулировки и приоритизировать входящие сообщения.
E.l.f. Beauty — один из заметных примеров того, как бренды массовой косметики перестраивают клиентский сервис вокруг генеративных моделей. До сих пор подобные инструменты чаще тестировали в поддержке и персонализации покупок; использование ИИ именно на уровне комьюнити-менеджмента — относительно новая практика для индустрии.
Подробностей о технической реализации и сроках полноценного запуска программы пока немного. Бренд позиционирует E.l.fluencer как развитие собственной технологической платформы и обещает делиться результатами по мере расширения охвата.
