Косметический бренд E.l.f. Beauty представил внутренний инструмент под названием E.l.fluencer, который помогает команде по управлению комьюнити быстрее обрабатывать запросы пользователей в социальных сетях. Программу курирует директор по технологиям и искусственному интеллекту компании Экта Чопра.
По её словам, новый сервис позволяет менеджерам не тратить время на рутинные ответы и сосредоточиться на более сложных случаях, где требуется живое участие специалиста. ИИ-ассистент берёт на себя типовые обращения, а сотрудники подключаются там, где нужна экспертиза бренда или эмоциональная вовлечённость.
E.l.f. Beauty известна активной работой с аудиторией в соцсетях: бренд ведёт кампании в TikTok, сотрудничает с инфлюенсерами и развивает собственное сообщество. Рост объёма входящих сообщений поставил перед компанией задачу масштабировать поддержку без потери качества общения. Появление E.l.fluencer в этом контексте выглядит попыткой сохранить темп ответов при растущем потоке запросов.
Чопра отмечает, что инструмент не заменяет людей, а работает в связке с командой: искусственный интеллект помогает классифицировать обращения и предлагать варианты ответов, а финальное решение остаётся за менеджером. Такой подход, по замыслу компании, позволяет сохранить тон и стиль коммуникации, за которые аудиторией ценится бренд.
E.l.f. Beauty — американский производитель доступной косметики и уходовой продукции. Компания регулярно экспериментирует с цифровыми форматами и ранее запускала виртуальных персонажей и коллаборации с креаторами. Внедрение ИИ в работу с комьюнити продолжает эту линию: бренд стремится совмещать технологические инструменты с человеческим участием и удерживать высокий уровень вовлечённости подписчиков.
