Американский косметический бренд E.l.f. Beauty представил внутреннюю программу E.l.fluencer, которая использует искусственный интеллект для обработки обращений пользователей в соцсетях. Систему помогла запустить технический директор по технологиям и ИИ компании Экта Чопра.
По её словам, главная задача инструмента — ускорить ответы комьюнити-менеджеров на любые запросы, которые бренд получает в социальных сетях. E.l.fluencer подбирает релевантные материалы, опираясь на контекст конкретного поста или комментария, и предлагает оператору готовый черновик ответа.
Чопра рассказала, что команда изначально тестировала несколько готовых больших языковых моделей, однако результаты оказались слишком общими. Тогда в компании разработали собственный слой поверх существующих моделей, обученный на внутренних данных: тоне бренда, истории коммуникаций и тематиках, к которым бренд проявлял интерес. По словам Чопры, собственный слой позволяет точнее учитывать специфику E.l.f. Beauty.
Руководитель подчеркнула, что главная цель — не заменить людей, а сократить время первого ответа. «Наша цель — помочь нашему сообществу. Если ИИ может дать команде быстрый черновик, а человек его отредактирует и отправит — отлично», — пояснила она.
Среди других инициатив E.l.f. Beauty в области ИИ — инструмент для подбора оттенков, который просит пользователя загрузить селфи, распознаёт тон кожи и подбирает подходящие продукты. Кроме того, бренд тестирует функцию «try on», позволяющую виртуально примерить макияж.
E.l.f. Beauty — производитель доступной косметики и средств по уходу, основанный в 2004 году. Штаб-квартира компании находится в Окленде, штат Калифорния.
