Компания ServiceNow запустила внутренний стартап под названием Flow. Его цель — разработка нового сервиса для поддержки клиентов, основанного на разговорном искусственном интеллекте. Об этом сообщил генеральный директор ServiceNow Билл Макдермотт.
Новый сервис Flow позиционируется как более быстрое в развертывании решение по сравнению с предложениями конкурентов, специализирующихся исключительно на ИИ. Макдермотт подчеркнул, что такая стратегия позволит ServiceNow эффективнее противостоять AI-нативным стартапам.
«Мы создали Flow внутри ServiceNow, чтобы ускорить развертывание и сделать его более доступным для наших клиентов, а также чтобы усложнить жизнь нашим конкурентам, которые только начинают свой путь в области ИИ», — заявил Макдермотт. Он добавил, что Flow будет интегрирован с существующими платформами ServiceNow, предлагая клиентам более глубокую и бесшовную интеграцию.
Основное преимущество Flow заключается в его способности быстро адаптироваться к потребностям конкретного бизнеса. Сервис использует передовые модели ИИ для понимания запросов пользователей и предоставления релевантных ответов и решений. Это позволяет автоматизировать рутинные задачи и повысить эффективность работы служб поддержки.
Макдермотт также отметил, что создание Flow внутри компании является частью более широкой стратегии ServiceNow по укреплению своих позиций на рынке корпоративного программного обеспечения. Компания стремится предложить клиентам комплексные решения, сочетающие в себе возможности ИИ с проверенными корпоративными инструментами.
