Компания ServiceNow, специализирующаяся на облачных решениях для управления рабочими процессами, создала внутренний стартап под названием Flow. Его цель — разработка и вывод на рынок нового сервиса разговорного ИИ для службы поддержки.
По словам генерального директора ServiceNow Билла Макдермотта, сервис Flow призван обеспечить более быструю интеграцию и снизить уязвимость перед конкурентами, специализирующимися исключительно на ИИ-решениях. Макдермотт отметил, что подобная внутренняя структура позволяет быстрее реагировать на изменения рынка и внедрять инновации.
Flow позиционируется как решение, которое может быть быстрее развернуто по сравнению с предложениями других компаний. Это дает ServiceNow конкурентное преимущество, поскольку клиентам не придется ждать длительного периода внедрения. Кроме того, такая модель затрудняет для стартапов, ориентированных на ИИ, возможность предложить более низкую цену или уникальные функции, которые могли бы переманить клиентов.
