Компания ServiceNow запустила новый сервис под названием Flow, который представляет собой платформу для поддержки клиентов на базе разговорного искусственного интеллекта. По словам генерального директора Билла МакДермотта, создание Flow внутри самой ServiceNow стало ответом на растущую конкуренцию со стороны стартапов, специализирующихся на ИИ.
МакДермотт пояснил, что новая платформа разработана с целью ускорить процесс внедрения и сделать её менее уязвимой для предложений конкурентов, ориентированных исключительно на ИИ. Идея заключается в том, чтобы предложить клиентам более быстрое и эффективное решение, которое будет интегрировано в существующую экосистему ServiceNow.
Flow позиционируется как сервис, который позволит компаниям оптимизировать работу служб поддержки, автоматизируя рутинные задачи и предоставляя пользователям возможность получать ответы на вопросы через естественный язык. Это должно повысить эффективность работы и улучшить клиентский опыт.
В ServiceNow считают, что такой подход позволит им сохранить конкурентоспособность на быстро меняющемся рынке, где ИИ-технологии играют всё более важную роль. Создание внутреннего стартапа позволяет быстрее реагировать на рыночные тенденции и предлагать инновационные решения, сохраняя при этом преимущества крупной компании.
