Американская технологическая компания ServiceNow создала внутренний стартап для разработки нового сервиса разговорного искусственного интеллекта. Продукт под названием Flow призван конкурировать с компаниями, специализирующимися исключительно на AI-решениях.
Генеральный директор ServiceNow Билл Макдермотт пояснил, что Flow представляет собой новый сервис-деск на базе разговорного AI. Основное преимущество сервиса заключается в скорости его внедрения. Это, по мнению руководства компании, затруднит конкуренцию для стартапов, изначально ориентированных на разработку в сфере искусственного интеллекта.
«Мы построили стартап внутри нашей компании, чтобы быстрее выводить на рынок новые продукты и быть ближе к нашим клиентам», — заявил Макдермотт. Он добавил, что такая модель позволяет ServiceNow оперативно реагировать на изменения рынка и предлагать инновационные решения, сохраняя при этом преимущества крупной корпорации.
Flow нацелен на автоматизацию и оптимизацию процессов обслуживания клиентов и внутренних IT-задач. Сервис использует технологии машинного обучения и обработки естественного языка для понимания запросов пользователей и предоставления релевантных ответов или выполнения соответствующих действий. Ожидается, что новый продукт укрепит позиции ServiceNow на рынке корпоративного программного обеспечения, особенно в сегменте цифровой трансформации и автоматизации бизнес-процессов.
