Компания ServiceNow, специализирующаяся на облачных решениях для управления рабочими процессами, сформировала внутренний стартап под названием Flow. Его задача — разработка и внедрение нового сервиса поддержки клиентов на основе разговорного искусственного интеллекта.
По словам генерального директора ServiceNow Билла МакДермотта, ключевым преимуществом Flow является скорость развёртывания. Это позволяет компании эффективнее конкурировать с новыми игроками на рынке, которые изначально ориентированы на разработку решений с применением ИИ. МакДермотт отметил, что такая стратегия помогает ServiceNow не только соответствовать текущим тенденциям, но и опережать их, предлагая клиентам более быстрые и интегрированные решения.
Flow представляет собой платформу, которая использует разговорный ИИ для автоматизации и оптимизации процессов обслуживания. Это включает в себя обработку запросов пользователей, предоставление информации и решение типовых проблем без необходимости привлечения человека-оператора. Ожидается, что новый сервис позволит клиентам ServiceNow сократить время отклика и повысить общую эффективность службы поддержки.
Внутреннее создание стартапа позволяет ServiceNow сохранять гибкость и скорость разработки, присущие небольшим компаниям, при этом используя ресурсы и экспертизу крупной корпорации. Это даёт возможность быстрее адаптироваться к меняющимся требованиям рынка и технологическим инновациям в области искусственного интеллекта.
