Американская компания ServiceNow, специализирующаяся на облачных решениях для управления ИТ-инфраструктурой, представила новый продукт — сервис Flow. Он представляет собой платформу на базе диалогового искусственного интеллекта, предназначенную для автоматизации работы служб поддержки.
По словам генерального директора ServiceNow Билла МакДермотта, создание Flow внутри компании стало ответом на растущую конкуренцию со стороны стартапов, ориентированных исключительно на разработку ИИ-решений. Основное преимущество Flow заключается в скорости его внедрения. Платформа разработана таким образом, чтобы клиенты могли начать использовать её быстрее, чем аналогичные решения от конкурентов.
МакДермотт отметил, что такая стратегия позволяет ServiceNow не только эффективно конкурировать с новыми игроками на рынке, но и предлагать клиентам более выгодные условия. Ускоренное развёртывание и интеграция с существующими системами ServiceNow должны сделать Flow привлекательным выбором для бизнеса, стремящегося оптимизировать работу своих сервисных служб с помощью современных ИИ-технологий.
