Американская технологическая компания ServiceNow создала внутренний стартап под названием Flow. Новый сервис представляет собой платформу для обслуживания клиентов с использованием разговорного искусственного интеллекта. Генеральный директор ServiceNow Билл Макдермотт пояснил, что создание Flow направлено на укрепление позиций компании в конкурентной борьбе с новыми стартапами, специализирующимися на ИИ.
Основное преимущество Flow заключается в скорости развертывания. По словам Макдермотта, новая система позволит клиентам быстрее интегрировать её в свои рабочие процессы по сравнению с решениями, предлагаемыми конкурентами. Это также усложнит для AI-ориентированных компаний возможность предложить более выгодные условия или уникальные функции, которые могли бы переманить клиентов ServiceNow.
Макдермотт подчеркнул, что разработка Flow внутри компании позволила сохранить гибкость и скорость, характерные для стартапов, при этом опираясь на ресурсы и клиентскую базу крупной корпорации. Цель состоит в том, чтобы предложить рынку более эффективное и быстрое решение для автоматизации сервисных запросов с помощью ИИ.
