Компания ServiceNow запустила новый продукт под названием Flow. Это сервис поддержки клиентов, использующий технологии разговорного искусственного интеллекта. По словам генерального директора Билла МакДермотта, создание Flow было реализовано через механизм внутреннего стартапа.
Такой подход, по замыслу руководства, позволит сервису быть более гибким и быстро реагировать на изменения рынка. Главная цель — успешно конкурировать с компаниями, изначально ориентированными на разработку решений в области искусственного интеллекта. МакДермотт отметил, что Flow разработан с расчётом на более быструю интеграцию и внедрение у клиентов, что ставит в невыгодное положение конкурентов, специализирующихся исключительно на AI.
ServiceNow стремится укрепить свои позиции на рынке корпоративного программного обеспечения, предлагая инновационные решения, которые упрощают взаимодействие бизнеса с клиентами и сотрудниками. Flow призван стать ключевым инструментом в этой стратегии.
