Министерство труда штата Канзас внедрило инструменты на основе искусственного интеллекта в процесс подачи заявлений на пособие по безработице. По словам секретаря ведомства Эмбер Шульц, главной целью технологической перестройки стало сокращение времени обработки обращений и разгрузка сотрудников, которые ранее тратили часы на рутинные звонки.
До появления новых систем работники колл-центра физически не успевали обслуживать всех обращающихся. После автоматизации часть рутинных функций — проверка статуса заявления, подтверждение личности, ответы на типовые вопросы — перешла к ИИ-ассистенту. Сотрудники сосредоточились на сложных случаях, требующих участия человека.
Шульц подчеркнула, что модернизация затронула и внутренние процессы: обновлённые базы данных ускорили сверку сведений работодателей, а интеграция с федеральными реестрами сократила число ошибок при расчёте выплат. По данным ведомства, среднее время обработки заявки снизилось, а доля решений, принятых без участия оператора, выросла.
Отдельное внимание уделили защите персональных данных. В министерстве отмечают, что перед запуском ИИ-модулей провели аудит безопасности и согласовали изменения с профильными регуляторами штата.
Реформа началась в период, когда американские службы занятости массово перестраивали работу из-за наплыва обращений. Канзас оказался в числе штатов, которые выбрали путь технологической модернизации вместо расширения штата операторов. Опыт ведомства уже перенимают соседние регионы: специалисты Минтруда Канзаса консультируют коллег из Оклахомы и Миссури.
В ближайших планах — добавить в систему функцию автоматического перевода для заявителей, говорящих на испанском и вьетнамском языках. По оценкам Шульц, это ещё больше сократит число обращений, которые сейчас решаются только через оператора.
