Департамент труда штата Канзас перестроил процесс подачи заявлений на пособие по безработице с помощью технологий искусственного интеллекта. Как сообщает пресс-служба ведомства, инициатором изменений выступила секретарь по труду Эмбер Шульц.
По её словам, новая система должна упростить взаимодействие граждан с госаппаратом и одновременно снять часть нагрузки с сотрудников, которые ранее вручную обрабатывали значительный объём обращений.
Что именно изменилось в работе ведомства
Реформа затронула ключевые этапы обработки заявлений. По информации департамента, ИИ-инструменты внедрены там, где раньше требовалось участие оператора: при первичной классификации обращений, проверке комплектности документов и подготовке ответов заявителям. Технология работает в связке с обновлённой версией портала, через который жители штата подают документы на пособие.
В ведомстве подчёркивают, что итоговое решение по каждому заявлению по-прежнему принимает человек. Искусственный интеллект используется как вспомогательный слой, который берёт на себя рутинные операции и высвобождает время специалистов для более сложных случаев.
Зачем понадобилась перестройка
За последние годы департамент труда Канзаса столкнулся с ростом числа обращений, особенно в периоды экономической нестабильности. Старая схема приёма заявлений плохо справлялась с пиковыми нагрузками: сроки рассмотрения растягивались, а сотрудники были вынуждены совмещать консультирование граждан и обработку документов.
Шульц ещё до назначения на пост секретаря обозначала модернизацию ИТ-инфраструктуры как приоритет. После вступления в должность она сосредоточилась на проектах, которые сокращают дистанцию между жителями штата и услугами департамента.
Что это даёт заявителям
По задумке авторов реформы, жители Канзаса должны получить более предсказуемый сервис: заявление принимается и регистрируется быстрее, статусы проверки обновляются оперативнее, а ответы на типовые вопросы приходят без ожидания на линии. Сотрудники департамента, в свою очередь, могут уделить больше времени заявителям с нестандартными ситуациями — например, при смене работодателя, спорах о стаже или ошибках в документах.
Ведомство также указывает, что переход на ИИ-инструменты сопровождался обучением персонала: специалистов готовили работать с новыми интерфейсами и контролировать выводы алгоритма.
Контекст и дальнейшие шаги
Опыт штатов с похожими проектами показывает, что эффект от внедрения ИИ в социальных сервисах проявляется не сразу — обычно требуется несколько месяцев, чтобы новая логика обработки заявлений вышла на стабильные показатели. В департаменте труда Канзаса рассчитывают, что текущий этап реформы станет основой для следующих: в перспективе рассматривается расширение цифровых каналов и дополнительная автоматизация внутренних процессов.
Точных сроков полного перевода всех этапов обработки заявлений на новую платформу пресс-служба пока не называет, ограничиваясь формулировкой о поэтапном запуске.
