Сеть отелей Marriott подтвердила сокращения среди корпоративных сотрудников «в ряде корпоративных подразделений». Точные цифры компания не раскрывает, но по сообщениям СМИ и обсуждениям на Reddit сильнее всего затронут американский офис по работе с потребителями и клиентскими обращениями. По данным источников, значительная часть команды Anytime Ambassador Team переводится в Кейптаун.
Сокращения идут на корпоративном уровне, а не на уровне отдельных отелей. Обсуждение на Reddit активно: один из участников утверждает, что уволена целиком американская команда consumer affairs и customer relations. Подтвердить масштаб изменений со стороны Marriott пока невозможно — компания ограничилась общим заявлением.
О готовности пересмотреть структуру глава компании Энтони Капуано говорил ещё в конце 2024 года. Тогда он отмечал, что «подходящий момент, чтобы взглянуть на всю компанию и понять, какие корректировки мы можем внести, чтобы повысить эффективность».
Массовые увольнения, по имеющимся данным, проходят с середины ноября 2026 года. Ожидать улучшения клиентского сервиса после этого вряд ли стоит: часть функций обслуживания, судя по всему, уходит на более дешёвые рынки, а компания, вероятно, делает ставку и на автоматизацию поддержки.
Похожий путь ранее прошла Hyatt: в середине 2025 года она передала большинство функций клиентской поддержки на аутсорс. Автор материала приводит личный пример — обращение по линии Globalist по вопросу апгрейда в люкс, которое должно занимать несколько минут, растянулось на 74-минутный разговор.
Для публичных компаний логика таких решений объяснима: инвесторы ждут роста, а когда наращивать его за счёт новых объектов становится сложнее, маржу поднимают экономией на издержках. Расходы при этом нередко сокращаются в том числе за счёт качества обслуживания гостей.
В обсуждении на Reddit встречаются и личные истории: один из уволенных ещё в сокращениях 2024 года пишет, что «после Marriott жизнь стала заметно лучше». Пожелаем того же и тем, кто потеряет работу сейчас.
