Региональный банк M&T Bank из Буффало перестроил работу вокруг собственных технологических подразделений и экспериментов с искусственным интеллектом. Подробности в интервью изданию рассказал директор по информационным технологиям компании Майкл Вислер.
По словам Вислера, стратегия банка строится на двух направлениях. Первое — отказ от масштабного аутсорсинга: ключевые инженерные команды, от разработки до поддержки продуктов, теперь работают внутри M&T Bank. Второе — точечное внедрение ИИ в клиентских сценариях, от чат-ботов до автоматизации внутренних процессов.
CIO банка уточнил, что перевод технологистов в штат потребовал пересмотра подхода к найму и управлению. Команды сформировали по продуктовому принципу — каждая отвечает за конкретное направление, будь то мобильное приложение, обработка платежей или противодействие мошенничеству. Это сократило время вывода новых функций и упростило согласование изменений между ИТ и бизнесом.
Отдельное внимание Вислер уделил работе с генеративным ИИ. В M&T Bank тестируют модели для подготовки черновиков ответов клиентам и суммаризации обращений в поддержку. По оценке CIO, такие инструменты уже позволили разгрузить операторов и ускорить обработку типовых запросов. При этом окончательное решение по ответам остаётся за сотрудниками банка.
Вислер также затронул тему регулирования. Банк действует в периметре надзорных требований штата Нью-Йорк и федеральных регуляторов, поэтому к внедрению ИИ в M&T Bank подходят поэтапно: сначала пилотные проекты, затем оценка рисков и только потом масштабирование. Такой подход, по словам CIO, снижает вероятность сбоев и упрощает диалог с регуляторами.
В материале подчёркивается, что ставка на внутреннюю разработку и аккуратное внедрение ИИ помогает региональному банку конкурировать с крупными федеральными игроками. M&T Bank обслуживает клиентов преимущественно на востоке США, включая Нью-Йорк, Пенсильванию и Мэриленд, и продолжает инвестировать в технологическое развитие.
