Региональный банк M&T Bank из Баффало сделал ставку на собственные технологические команды и точечное внедрение искусственного интеллекта. Подход уже меняет операционные процессы и работу с клиентами, рассказал технический директор компании Майкл Вислер.
По его словам, ключевым решением стал отказ от модели, при которой разработка и поддержка цифровых сервисов отдавалась внешним подрядчикам. Банк перевёл инженеров в штат, сосредоточив экспертизу внутри компании. Это позволило ускорить выпуск обновлений и быстрее реагировать на запросы пользователей.
Отдельное направление — применение ИИ в клиентских сценариях. Вислер отмечает, что технология используется не как маркетинговый лозунг, а как рабочий инструмент: для ускорения обработки обращений, автоматизации рутинных операций и помощи сотрудникам в колл-центрах. Конкретные модели и метрики эффективности в публикации не раскрываются.
M&T Bank входит в число крупнейших региональных банков США с активами свыше 200 млрд долларов. На фоне конкуренции со стороны федеральных игроков и финтех-стартапов руководство делает акцент на технологиях как способе удержать и расширить клиентскую базу.
Среди приоритетов — развитие мобильного банкинга, модернизация внутренних систем и подготовка собственных кадров в области данных и машинного обучения. По оценке Вислера, именно сочетание внутренней разработки и продуманного применения ИИ даёт региональному банку преимущество, которое сложно воспроизвести крупным универсальным игрокам с раздутой инфраструктурой.
В материале подчёркивается, что стратегия M&T не сводится к гонке за модными терминами. Банк выбирает сценарии, где автоматизация и аналитика дают измеримый результат для клиента, а не ради отчётности перед инвесторами.
