Региональный банк M&T Bank из Баффало за последние годы заметно перестроил работу с технологиями: ключевые ИТ-команды переведены внутрь компании, а искусственный интеллект пробуют применять там, где он реально полезен клиенту. Об этом изданию рассказал директор по информационным технологиям M&T Bank Майкл Вислер.
По словам Вислера, переход на собственные команды разработки позволил банку быстрее запускать новые сервисы и точнее реагировать на запросы пользователей. Раньше значительная часть технологических задач отдавалась подрядчикам, из-за чего сроки согласований и внедрения растягивались. После возвращения разработки in-house M&T Bank получил возможность тестировать гипотезы небольшими релизами и сразу видеть эффект.
Отдельное направление — применение ИИ в клиентских сценариях. Вислер отмечает, что банк ищет способы сделать работу с продуктом проще: например, ускорить обработку типовых обращений, улучшить поиск по документам и помочь сотрудникам отделений сосредоточиться на сложных кейсах, а не на рутине. Где именно применяются модели и какие задачи автоматизированы, Вислер не уточнил — банк, по его словам, подходит к экспериментам осторожно и оценивает их на реальных данных.
M&T Bank — один из крупнейших региональных банков США, штаб-квартира находится в Баффало, штат Нью-Йорк. Организация работает преимущественно на Северо-Востоке страны и обслуживает как частных клиентов, так и бизнес. На фоне конкуренции с финтехом и крупными федеральными игроками региональные банки ищут способы удержать аудиторию за счёт скорости и качества сервиса. Перевод технологической части внутрь и точечное внедрение ИИ — один из таких ответов.
