Региональный банк M&T Bank из Баффало перестраивает работу вокруг собственных технологических команд и внедряет искусственный интеллект в клиентские сервисы. Такую стратегию в разговоре с профильным изданием описал директор по информационным технологиям компании Майкл Уислер.
По его словам, ключевым решением стал перевод разработки в штат. Раньше значительная часть инженерных задач отдавалась подрядчикам, и это замедляло релизы. После возвращения команд внутрь банк получил прямой контроль над продуктовой разработкой и смог быстрее выпускать обновления для мобильного приложения и систем обслуживания.
Отдельное направление — применение ИИ в повседневных процессах. M&T Bank тестирует модели для обработки клиентских обращений, автоматизации рутинных операций и анализа транзакций. Уислер подчеркнул, что фокус сделан на сценариях, в которых алгоритм снижает нагрузку на сотрудников и сокращает время ответа для клиента, а не заменяет живое общение там, где это критично.
Внутри банка также выстроена практика регулярных встреч технических команд с бизнес-подразделениями. Это позволяет быстрее переводить идеи из фронт-офиса в конкретные функции приложения. По оценке CIO, такая связка уже дала ощутимый эффект на скорость вывода новых продуктов и снижение числа инцидентов после релизов.
M&T Bank — один из крупнейших региональных банков на северо-востоке США, штаб-квартира расположена в Баффало, штат Нью-Йорк. История компании началась ещё в XIX веке: она выросла из Manufacturers and Traders Bank, основанного в 1856 году. Сегодня банк работает более чем в десяти штатах и обслуживает миллионы клиентов через отделения и цифровые каналы. Переход к собственной разработке и ставка на ИИ отражают общий тренд среди региональных игроков: конкурировать с федеральными гигантами они пытаются за счёт гибкости технологий и скорости изменений, а не масштаба сети.
