Гендиректор компании Town Жан-Дени Грез дал интервью изданию Fast Company, где объяснил, почему большинство людей до сих пор не понимают, какие задачи можно ставить перед искусственным интеллектом. Разговор вышел на фоне общего интереса к тому, как компаниям и обычным пользователям освоить новые инструменты.
Центральная тема беседы — то, что Грез называет «проблемой пустого поля». Суть её в том, что пользователь открывает интерфейс чат-бота, видит перед собой пустую строку ввода и не знает, что туда напечатать. Инструмент формально способен на многое, но без понятных сценариев и подсказок человек не формулирует запрос. По логике интервью, именно это зазрение — не слабость самой модели, а отсутствие у людей привычки и представлений о том, где ИИ действительно полезен.
Вторая тема — критика слова «ассистент». По мнению Греза, оно вводит в заблуждение. Ассистентом обычно называют помощника, которому дают конкретные поручения, а возможности современных языковых моделей шире: они могут разбираться в документах, помогать с формулировками, искать информацию и выполнять задачи, которые раньше требовали целого набора инструментов. Если воспринимать ИИ только как «помощника по поручениям», часть его пользы остаётся не задействованной.
Отдельно Грез отметил темпы, с которыми развивается индустрия. Гонка искусственного интеллекта, по его словам, не сбавляет скорость: компании вынуждены постоянно адаптироваться, а инструменты обновляются быстрее, чем пользователи успевают привыкнуть к предыдущей версии. Это, в свою очередь, усугубляет ту самую проблему незнания: пока человек осваивает одну функцию, на рынке появляется несколько новых.
Из этого следует практический вывод, который прослеживается в позиции Греза: барьером для массового использования ИИ остаётся не качество моделей, а отсутствие ясности в том, что именно спрашивать и для каких задач применять инструменты. Компании, которые разрабатывают такие продукты, заинтересованы в том, чтобы сузить этот разрыв — через подсказки, готовые сценарии и более понятные интерфейсы.
Интервью Fast Company стало одной из точек, где руководители ИИ-компаний объясняют, почему переход на новые инструменты идёт медленнее, чем можно было ожидать после резкого роста интереса к чат-ботам. Грез, возглавляющий Town, делится опытом компании, которая работает на стыке технологий и повседневных пользовательских задач, и предлагает смотреть на ИИ не как на замену человека, а как на инструмент, ценность которого раскрывается через правильно поставленный запрос.
Полный текст беседы опубликован на сайте Fast Company. В материале затронуты три сквозные темы: «проблема пустого поля», неудачность термина «ассистент» и скорость, с которой меняется рынок ИИ.
