Генеральный директор компании Town Жан-Дени Грез в интервью изданию Fast Company объяснил, почему, по его наблюдению, большинство людей до сих пор не понимают, какие запросы можно адресовать искусственному интеллекту. Разговор шёл вокруг трёх тем: так называемой «проблемы пустой коробки», неудачности слова «ассистент» применительно к нейросетям и высокой скорости, с которой развивается отрасль.
Центральная мысль Греза — «проблема пустой коробки». Речь о ситуации, когда пользователь открывает интерфейс с чат-ботом и видит перед собой, по сути, пустое поле ввода без подсказок о том, что и как можно спросить. У человека нет готовой модели того, для чего этот инструмент пригоден, поэтому первый вопрос он либо не задаёт вовсе, либо формулирует его так, что ответ оказывается малополезным. Из-за этого, по логике собеседника Fast Company, разрыв между возможностями технологии и реальным поведением людей сохраняется: модель может делать очень многое, но пользователь не догадывается о большинстве сценариев.
Второй тезис касается терминологии. Слово «ассистент», по мнению Греза, вводит в заблуждение. Ассистент в привычном понимании выполняет узкий набор поручений и ждёт инструкций, тогда как современные языковые модели способны работать иначе: вести диалог, уточнять задачу, предлагать варианты, на которые человек сам не подумал бы. Если воспринимать ИИ как ассистента, пользователь ограничивает круг своих вопросов рутинными поручениями и не использует главную сильную сторону технологии — способность быть собеседником и инструментом мышления, а не просто исполнителем команд.
Третья тема — темп, с которым движется вся индустрия. Грез отметил, что гонка в сфере искусственного интеллекта не ослабевает: игроки на рынке вынуждены развиваться в постоянном напряжении, потому что изменения происходят быстрее, чем в большинстве других отраслей. В таких условиях компании приходится одновременно решать две задачи — улучшать сам продукт и учить аудиторию, как с этим продуктом обращаться.
Связка этих трёх тем и составляет суть рассуждения главы Town. «Проблема пустой коробки» описывает барьер входа: человек не знает, с чего начать. Название «ассистент» усиливает этот барьер, потому что занижает ожидания от инструмента. А высокая скорость развития отрасли означает, что привычки пользователей не успевают сформироваться — интерфейсы и возможности меняются быстрее, чем люди успевают выработать устойчивые сценарии работы с ними.
Вывод, который следует из рассуждений Греза, довольно практичный: производителям ИИ-продуктов недостаточно улучшать модели. Не менее важно помогать пользователю сделать первый шаг — подсказывать примеры запросов, показывать сценарии использования и формулировать роль инструмента так, чтобы человек сразу понимал, зачем он ему нужен. Пока этот барьер не преодолён, значительная часть возможностей технологий остаётся невостребованной — не из-за ограничений самих моделей, а из-за того, что люди просто не представляют, что у них можно спросить.
Интервью Жан-Дени Греза изданию Fast Company целиком посвящено этой теме; в исходном анонсе названы три ключевых пункта разговора — «проблема пустой коробки», критика слова «ассистент» и темп гонки искусственного интеллекта. Более подробных цифр, дат или заявлений о продуктах компании Town в кратком описании интервью не приводится.
