Жан-Дени Грез, генеральный директор компании Town, дал интервью изданию Fast Company, в котором объяснил, почему, по его мнению, большинство людей до сих пор не понимают, какие задачи можно ставить перед искусственным интеллектом.

Центральная тема разговора — то, что Грез называет «проблемой пустого ящика». Суть её в том, что пользователь получает мощный инструмент, но не имеет готового списка вопросов к нему: интерфейс перед ним открыт, а формулировать запросы людям мешает отсутствие понимания границ возможностей технологии. Инструмент доступен всем, но спрос на него ограничен не техникой, а воображением пользователя — именно этот разрыв, по мнению собеседника издания, мешает массовому освоению ИИ.

Вторая тема интервью — терминология. Грез считает, что слово «ассистент» описывает искусственный интеллект неверно. Ассистент в привычном понимании выполняет поручения по чётким инструкциям, тогда как современные языковые модели работают иначе: результат зависит от того, как человек ставит задачу и какой контекст предоставляет. Формулировка «ассистент», по логике собеседника, создаёт у пользователей ложные ожидания — они ждут от системы исполнения приказов, а не совместной работы, и разочаровываются, когда результат не совпадает с ожиданиями.

Наконец, Грез коснулся темпа развития отрасли. Гонку искусственного интеллекта он охарактеризовал как непрерывную и не сбавляющую скорость: компании вынуждены двигаться быстро, поскольку остановка означает потерю позиций. Это создаёт постоянное давление на продукты и команды, но одновременно меняет и то, как быстро пользователи успевают освоить каждый новый этап технологии.

Три темы интервью складываются в одну картину: разрыв между возможностями ИИ и реальным поведением людей сохраняется, и ответственность за его сокращение ложится не только на пользователей, но и на тех, кто проектирует продукты. Пока формулировки запросов остаются барьером, а привычные слова задают неверные ожидания, технологии будут использоваться заметно ниже своего потенциала.

Полный текст интервью с Жаном-Дени Грезом опубликован на сайте Fast Company.