Глава компании Town Жан-Дени Грез дал интервью изданию Fast Company, где объяснил, почему большинство людей до сих пор не понимают, какие вопросы стоит задавать искусственному интеллекту.
Центральная тема разговора — то, что Грез называет «проблемой пустого ящика». Суть в том, что пользователь получает доступ к мощному инструменту, но не имеет представления о его возможностях: ящик вроде открыт, а внутри для человека пусто. Люди открывают чат с нейросетью, смотрят на пустое поле ввода и не могут сформулировать запрос. Ограничение здесь не техническое, а когнитивное — барьер находится на стороне пользователя, а не модели.
Грез также critиковал само слово «ассистент», которым часто описывают ИИ-сервисы. По его мнению, оно задаёт неверную рамку ожиданий: ассистент в привычном понимании выполняет поручения, тогда как современные модели способны на более широкий спектр задач — от совместной работы над идеями до анализа и генерации контента. Пока пользователи воспринимают ИИ как ассистента, они недоиспользуют инструмент.
Отдельно собеседник Fast Company отметил темп, с которым развивается отрасль. Гонка искусственного интеллекта не сбавляет скорость: обновления выходят непрерывно, и даже участники рынка с трудом успевают за изменениями. Для обычных пользователей это означает, что навыки работы с ИИ приходится обновлять постоянно, а привычные сценарии быстро устаревают.
Вывод, к которому подводит Грез: ключевая задача сейчас — не в совершенствовании моделей самих по себе, а в том, чтобы помочь людям понять, что именно они могут спросить у ИИ и как формулировать запросы. Пока этот разрыв не закрыт, возможности технологий останутся востребованными лишь у части аудитории, а основная масса пользователей будет ограничиваться простейшими сценариями.
Интервью подчёркивает растущий разрыв между потенциалом генеративного ИИ и реальным уровнем его использования: инструменты доступны миллионам, но вопрос «что вообще спросить» остаётся для многих нерешённым.
