Косметическая компания E.l.f. Beauty запустила внутреннюю программу E.l.fluencer, в которой искусственный интеллект помогает команде работы с сообществом отвечать на обращения пользователей в соцсетях. Над проектом работала технический директор по технологиям и ИИ Экта Чопра (Ekta Chopra).
По её словам, инструмент нужен, чтобы менеджеры быстрее реагировали на каждое сообщение, которое бренд получает в соцсетях, и успевали отвечать на все запросы. По данным самой компании, за последний год объём обращений вырос более чем вдвое, а отклик на сообщения — на 88%.
E.l.f. Beauty работает на американском рынке и выпускает доступную декоративную косметику и средства для ухода. Среди партнёров бренда — создательницы контента и инфлюенсеры, с которыми компания сотрудничает в соцсетях. По словам представителей бренда, упор на взаимодействие с аудиторией остаётся одним из ключевых элементов маркетинга.
