E.l.f. Beauty разработала собственный инструмент с элементами искусственного интеллекта, который ускоряет работу команды по взаимодействию с аудиторией в социальных сетях. Программа получила название E.l.fluencer.
Оптимизация ответов и тональности
ИИ-ассистент помогает менеджерам формировать ответы на типичные вопросы подписчиков и подсказывает подходящую тональность коммуникации. По словам представителей компании, это позволяет быстрее реагировать на каждое обращение и поддерживать единый стиль общения от имени бренда.
Кто стоит за проектом
Разработку возглавляет Экта Чопра, директор по технологиям и искусственному интеллекту E.l.f. Beauty. В компании подчёркивают, что цель внедрения — не заменить живых сотрудников, а снять с них рутинную нагрузку и ускорить обработку запросов.
Зачем это бренду
E.l.f. Beauty активно развивает присутствие в соцсетях и регулярно тестирует новые форматы продвижения. Ускорение обратной связи рассматривается как способ удержания аудитории и повышения вовлечённости.
Подробностей о сроках масштабирования E.l.fluencer и технической основе решения компания пока не раскрывала.
