Turkish Airlines сделала ставку на масштаб — и теперь переключает внимание на качество впечатлений пассажиров. О том, как авиакомпания собирается выделяться на фоне конкурентов, рассказал её председатель Мурат Шекер в материале издания Business Traveller.
Тема разговора — премиальный сегмент и персонализация. По словам Шекера, этап экстенсивного роста пройден: теперь задача перевозчика — сформировать узнаваемый клиентский опыт, который отличал бы Turkish Airlines от других крупных авиакомпаний.
Отдельный акцент в разговоре — амбиции компании. Шекер обозначил цель войти в тройку ведущих авиаперевозчиков мира. Как именно будет выстраиваться путь к этой позиции, председатель Turkish Airlines связывает с развитием премиального продукта и индивидуальным подходом к пассажирам.
Материал Business Traveller посвящён стратегии авиакомпании на ближайшую перспективу: сочетанию масштаба, которого Turkish Airlines уже добилась, и более тонкой работы с сервисом, рассчитанной на взыскательную аудиторию.
Детали стратегии — конкретные инвестиции, сроки и направления развития продукта — в краткой публикации издания не раскрываются.
