Буффало, штат Нью-Йорк. Региональный банк M&T Bank, один из крупнейших на северо-востоке США, перестраивает работу вокруг собственных технологических команд. По словам главного ИТ-директора Майкла Уислера, за последние годы банк вернул ключевых разработчиков в штат и одновременно запустил несколько проектов на основе искусственного интеллекта.

Уислер возглавил технологическое направление M&T в 2022 году. До этого он больше двадцати лет работал в финансовой сфере, в том числе в Capital One и Bank of America. Одним из первых его решений стал отказ от модели, при которой критически важные системы обслуживались внешними подрядчиками. По его оценке, зависимость от сторонних команд замедляла внедрение новых функций и мешала оперативно реагировать на запросы клиентов.

Вместо этого банк расширил внутренние команды в Буффало и Уилмингтоне, штат Делавэр. Часть специалистов наняли напрямую, часть перевели из подрядных организаций. Уислер подчёркивает, что главная задача — сократить путь от идеи до работающего продукта. «Мы хотим, чтобы решения принимались быстрее, а технологии работали на клиента, а не наоборот», — отметил он.

Отдельное направление — генеративный ИИ. M&T уже использует чат-ботов для внутренних задач: они помогают сотрудникам быстрее находить ответы в регламентах и облегчают работу с документами. В 2024 году банк начал тестировать ИИ-инструменты и для клиентов — например, при обработке заявок на ипотеку и автокредит. Полностью автоматизировать эти процессы пока не планируют: решения по кредитам по-прежнему принимают люди, а ИИ выступает помощником.

Кроме того, банк обновил мобильное приложение и систему онлайн-банкинга. По данным самой компании, число активных пользователей цифровых сервисов за последний год выросло более чем на 10 процентов. МТ&Т связывает это в том числе с упрощённой навигацией и возможностью открывать счета без визита в отделение.

Уислер признаёт, что переход на собственные команды потребовал заметных инвестиций и временно замедлил часть проектов. Однако, по его словам, банк сознательно пошёл на это, чтобы получить долгосрочную гибкость. В условиях, когда крупные финтех-компании и технологические гиганты активно конкурируют за клиентов, региональным банкам приходится искать свои способы удержать аудиторию. В M&T рассчитывают, что ставка на технологическую самостоятельность и аккуратное внедрение ИИ поможет сохранить темп и в ближайшие годы.