Департамент труда штата Канзас начал использовать технологии искусственного интеллекта, чтобы упростить подачу заявлений на пособие по безработице. О внедрении рассказала секретарь ведомства Амбер Шульц.
По её словам, новая система позволила разгрузить сотрудников колл-центра и ускорить рассмотрение обращений. Ранее специалисты вручную обрабатывали большой поток заявок и звонков, из-за чего время ожидания ответа и принятия решений по выплатам выросло. После запуска ИИ-инструментов сотрудники смогли сосредоточиться на более сложных случаях, требующих вмешательства человека.
Шульц отметила, что технологические изменения стали ключевым направлением работы ведомства с момента её назначения. Цель реформ — сделать процесс подачи заявлений понятнее и доступнее для жителей штата, а также сократить сроки назначения пособий.
Использование ИИ в государственных сервисах США остаётся одной из обсуждаемых тем. В разных штатах подобные инструменты применяются для обработки обращений граждан, проверки документов и первичной модерации заявок. В Канзасе ставку сделали на снижение нагрузки на персонал и повышение скорости обслуживания.
Департамент труда Канзаса не уточнил, какие именно модели и платформы используются в работе, а также объём автоматизированных процессов. В ведомстве подчеркнули, что окончательные решения по заявлениям по-прежнему принимают люди.
