Компания SurveyMonkey анонсировала масштабное обновление платформы — первое за несколько лет столь крупное. Главная ставка сделана на искусственный интеллект: он должен упростить создание опросов и сделать собранные ответы пригодными для реальных управленческих решений.

Одним из ключевых нововведений стал генератор опросов на базе ИИ. Пользователь формулирует задачу обычным языком — например, описывает, какую информацию хочет получить от клиентов, — а система сама предлагает структуру анкеты, подбирает формулировки вопросов и варианты ответов. По замыслу разработчиков, это сокращает время на подготовку исследования и снижает порог входа для тех, кто раньше не пользовался SurveyMonkey профессионально.

Второй блок изменений касается аналитики. ИИ-модуль берёт на себя обработку текстовых ответов — открытых комментариев, отзывов, предложений — и группирует их по темам, выделяет повторяющиеся мотивы и формулирует краткие выводы. Вместо того чтобы вручную разбирать сотни комментариев, заказчик исследования получает готовую сводку с основными тезисами и тональностью обратной связи.

В компании подчёркивают, что цель обновления — вернуть опросам практическую ценность. За годы существования сервиса к SurveyMonkey привыкли относиться как к инструменту для быстрых форм обратной связи, но качество данных и глубина аналитики часто оставляли желать лучшего. Теперь ставка на то, что платформа станет полноценным инструментом для исследований рынка, клиентского опыта и внутренних HR-процессов.

Технически SurveyMonkey остаётся облачным сервисом с моделью подписки. Существующим клиентам обновление будет доступно без дополнительной платы на части тарифов; расширенные ИИ-функции войдут в более дорогие планы. Конкретные цены и сроки полного включения новых функций компания обещает уточнить позднее.

Конкурентное давление в сегменте онлайн-опросов растёт: похожие ИИ-инструменты появляются у Google Forms, Typeform и Qualtrics. SurveyMonkey делает ставку на сочетание большой базы готовых шаблонов и собственных языковых моделей, обученных на массиве пользовательских анкет. По данным самой компании, через платформу ежегодно проходят сотни миллионов ответов — это и есть материал, на котором обучаются алгоритмы.

Отдельно разработчики уделили внимание корпоративным клиентам. В обновлении появились готовые дашборды для отделов маркетинга, продаж и поддержки: они автоматически агрегируют результаты по командам и подразделениям. Это должно упростить сценарии, когда опрос запускается одновременно в нескольких регионах и требуется сравнить ответы по рынкам.

SurveyMonkey работает с 1999 года и за это время прошла путь от нишевого инструмента для маркетологов до одной из крупнейших платформ онлайн-опросов. Нынешнее обновление в компании называют попыткой переосмыслить продукт с учётом нового технологического контекста и изменившихся ожиданий бизнеса.