Сервис онлайн-опросов SurveyMonkey анонсировал масштабное обновление, первое столь серьёзное за последние годы. Компания делает ставку на искусственный интеллект, чтобы вернуть опросам практическую ценность для бизнеса.
Главная идея редизайна — ускорить работу с обеих сторон процесса. С одной стороны, ИИ-инструменты помогают быстрее собирать сами анкеты: подсказывают формулировки, структуру и подходящие типы вопросов. С другой — обрабатывают массив ответов и формулируют выводы, которые можно сразу передавать в работу маркетингу, продуктовым командам или HR.
В компании признают, что классические опросы давно превратились в рутину: команды тратят дни на составление форм, а потом ещё дни на разбор ответов в таблицах. Новая версия сервиса пытается сократить оба этапа.
Ключевые изменения коснулись нескольких блоков. Конструктор анкет получил ИИ-помощника, который ведёт пользователя по шагам и предлагает варианты вопросов под заявленную цель — будь то измерение лояльности, оценка продукта или сбор обратной связи от сотрудников. Аналитический модуль теперь не просто показывает диаграммы, а генерирует текстовые сводки: что именно говорят респонденты, какие темы повторяются, где проседает показатель.
Отдельно разработчики переработали механику совместной работы. Команды могут обсуждать ответы прямо в интерфейсе, помечать инсайты и формировать из них задачи. По сути, SurveyMonkey пытается выступить связующим звеном между «полем» и теми, кто принимает решения, минуя промежуточные этапы ручной обработки.
По замыслу компании, обновление адресовано прежде всего среднему и крупному бизнесу, где опросы давно встроены в регулярные процессы — замеры NPS, исследования клиентского опыта, внутренние пульсы. Для таких пользователей скорость превращения сырых данных в конкретные шаги критична, и именно здесь SurveyMonkey рассчитывает обойти конкурентов.
На фоне общего тренда на ИИ-инструменты для работы с данными платформа фактически меняет позиционирование: из «конструктора анкет» она превращается в систему принятия решений на основе обратной связи. В компании рассчитывают, что это удержит текущих клиентов и привлечёт тех, кто раньше предпочитал собирать фидбек через чат-ботов и специализированные платформы для customer research.
Конкретные сроки выхода обновления для всех пользователей и детали тарифов в анонсе не раскрыты. Известно лишь, что часть ИИ-функций появится у подписчиков платных планов, а базовые возможности конструктора останутся доступны бесплатно.
