Операционный директор Shopify Джесс Херц (Jess Hertz) заявила, что компания предоставила инженерам полную свободу использования инструментов искусственного интеллекта. По её словам, это уже принесло ощутимый результат: выручка в годовом выражении выросла на 34%, тогда как штат сотрудников остался на прежнем уровне.
Херц подчеркнула, что Shopify стремится стать инфраструктурной платформой для так называемых «агентных покупок» (agentic shopping) — модели, при которой ИИ-агенты от имени пользователя сами находят товары, сравнивают предложения и оформляют заказы. По замыслу компании, Shopify должна стать базовым слоем для таких сценариев, аналогично тому, как Shopify сегодня обслуживает прямые продажи брендов и ритейлеров.
По данным Херц, ключевой эффект от внедрения ИИ проявился именно в инженерных командах. Сотрудники получили возможность самостоятельно выбирать и применять ИИ-инструменты без длительных согласований и жёстких регламентов. Это позволило ускорить разработку и автоматизировать часть процессов, что и отразилось на финансовых показателях при неизменной численности персонала.
В Shopify рассчитывают, что развитие инфраструктуры для агентных покупок укрепит позиции компании на фоне роста интереса ритейла к ИИ-агентам. Подробностей о конкретных продуктах или партнёрствах Херц не привела, ограничившись описанием общей стратегии.
