Джин-Денис Грез, глава компании Town, дал интервью изданию Fast Company, в котором рассуждал о том, почему большинство пользователей до сих пор не понимают, какие задачи можно ставить перед искусственным интеллектом. Разговор шёл вокруг трёх тем: так называемой «проблемы пустой коробки», неудачности слова «ассистент» и скорости, с которой развивается индустрия ИИ.
Центральная идея интервью — «проблема пустой коробки». Речь о ситуации, когда человек открывает интерфейс чат-бота и видит перед собой пустое поле ввода. Модель умеет многое, но пользователь не представляет, с чего начать и о чём её спрашивать. По мысли Греза, именно этот разрыв между возможностями технологий и пониманием этих возможностей обычными людьми мешает массовому освоению ИИ. Инструмент доступен, но запрос к нему сформулировать сложнее, чем кажется.
Второй тезис касается лексики. Грез считает, что слово «ассистент» — неудачное обозначение для современных ИИ-систем. По его мнению, такая формулировка принижает фактическую роль этих инструментов и задаёт пользователям неверные ожидания: «ассистент» звучит как помощник для мелких поручений, тогда как возможности систем выходят далеко за рамки напоминаний и простых справок. Точная формулировка его аргументов в исходной заметке не раскрыта — она содержится в самом интервью Fast Company.
Третья тема — темп гонки искусственного интеллекта. Грез описал его как неумолимый: компании вынуждены двигаться быстро, потому что отставание в этой области быстро превращается в потерю позиций. Разговор об этом темпе в публикации увязан с общим контекстом — индустрия меняется быстрее, чем успевают сформироваться привычки пользователей.
Стоит оговорить масштаб исходных данных: в распоряжении редакции находится лишь анонс интервью, а не его полный текст. Поэтому детальные аргументы Греза, примеры и цифры, если они приводились, в этой заметке не пересказываются — их невозможно передать без искажений. Ниже — только то, что прямо названо в анонсе: темы разговора и их краткая логика.
Смъяснить расхождение между возможностями ИИ и реальным поведением пользователей пытаются многие участники рынка, и позиция Греза вписывается в эту дискуссию. Если «пустая коробка» действительно остаётся барьером, то вопрос интерфейсов и подсказок — то есть того, как продукт помогает человеку сформулировать первый запрос, — становится не второстепенной задачей дизайна, а условием массового adoption технологии.
Полный текст беседы Джина-Дениса Греза с Fast Company опубликован на сайте издания. Редакция «Сводки» вернётся к подробностям интервью, если появится его расширенная версия или комментарии других участников отрасли.
correction: в предыдущем абзаце допущена опечатка — читать как «Объяснить расхождение».
