Российские турагенты фиксируют резкий рост обращений от семей с детьми, которые решили отказаться от оплаченных новогодних туров в Турцию. По словам представителей рынка, звонки с просьбой аннулировать бронь поступают ежедневно, причем часть клиентов готова потерять уже внесенные средства.
Юристы напоминают, что при отказе по собственной инициативе туроператор вправе удержать фактически понесенные расходы — обычно это стоимость бронирования отеля, трансфера и невозвратных авиабилетов. Полный возврат в такой ситуации не гарантирован.
Другое дело — отмена рейса перевозчиком. В этом случае туристу обязаны предложить альтернативный вылет либо вернуть деньги. Соглашаться «добровольно» отказаться от поездки в такой ситуации юристы не рекомендуют: это лишает права на компенсацию.
При задержке или переносе рейса можно требовать возмещения за сорванные ночи в отеле. По практике, туроператоры чаще всего возвращают эти суммы в досудебном порядке, не доводя дело до суда.
