Осенью 2025 года жительница Комсомольска-на-Амуре Ирина купила у «Аэрофлота» билеты по маршруту Владивосток — Нячанг — Владивосток для себя, мужа и дочери. При прибытии во Вьетнам власти страны отказали ребёнку во въезде: срок действия его загранпаспорта составлял менее шести месяцев. Семлю отправили обратно ближайшим рейсом — в Новосибирск, а не во Владивосток. Женщина узнала об изменении маршрута уже в самолёте, забрать тёплые вещи из багажа ей не позволили.
Дома Ирина оформила для дочери разрешение на въезд и снова полетела в Нячанг за свой счёт. На почту поступила квитанция, гласившая, что обратные билеты уже использованы. В кол-центре «Аэрофлота» уточнили, что бронирования активны, и направили новые квитанции. Однако при регистрации выяснилось, что Ирины с дочерью отсутствуют в системе бронирования — пришлось срочно покупать билеты на 111 тыс. рублей.
Суд взыскал с авиакомпании эту сумму, а также компенсацию морального вреда по 25 тыс. рублей каждому члену семьи и штраф. Общая сумма присуждения превысила 240 тыс. рублей. Краевой суд оставил решение в силе: за отказ во въезде отвечает пассажир, но за неполные сведения о статусе обратной перевозки — уже авиакомпания.
