В минувшие выходные пользователи Ticketmaster столкнулись с серьёзными проблемами при попытке получить доступ к купленным билетам или передать их. Системный сбой затронул фанатов по всей территории США, в результате чего некоторые зрители оказались перед дверями концертных площадок, не имея возможности воспользоваться приобретёнными билетами.

В пятницу вечером пользователи начали сообщать о невозможности доступа к билетам или их передачи из-за предполагаемого общесистемного сбоя. Проблема привела к тому, что некоторые фанаты не смогли попасть на мероприятия, несмотря на наличие оплаченных билетов. Ticketmaster не выпускала публичных заявлений о произошедшем в пятницу, однако её официальный аккаунт поддержки начал отвечать на обращения пострадавших пользователей.

В субботу аккаунт поддержки стал предоставлять более подробную информацию. Клиентам, чьи билеты не были доставлены, а мероприятия были запланированы на субботу, Ticketmaster рекомендовала обратиться в кассу площадки с подтверждением покупки. Компания заверила, что кассы будут иметь информацию о переданных билетах.

Проблемы коснулись не только билетов, приобретённых напрямую через Ticketmaster. Пользователи на форумах сообщали, что покупки, сделанные через другие торговые площадки, которые использовали инфраструктуру передачи билетов Ticketmaster, также не могли быть завершены.

Представитель Коалиции за справедливость в сфере билетов (CTF) Джефф Веттер заявил, что сложившаяся ситуация является прямым следствием чрезмерного контроля одной компании над продажей билетов на живые мероприятия. «Когда Ticketmaster выходит из строя, страдают фанаты, площадки, артисты и малый бизнес, который их обслуживает», — сказал Веттер. По его словам, годы укрепления контроля привели к тому, что фанаты не владеют своими билетами по-настоящему, так как их использование зависит от работоспособности системы.

CTF выступает за выбор для фанатов и увеличение конкуренции на рынке продажи билетов. Коалиция считает, что поклонники должны иметь возможность влиять на покупку, использование и перепродажу билетов. Веттер подчеркнул, что ни одна отрасль не должна мириться с таким «единым центром отказа».

Ticketmaster не раскрыла точное время начала инцидента, количество затронутых мероприятий или передач билетов, а также не уточнила, был ли это более широкий системный сбой. Остаётся неизвестным, сколько клиентов в итоге пропустили мероприятия из-за того, что не смогли получить свои билеты.