Компании, занимающиеся владением недвижимостью для отдыха, обладают преимуществом в формировании лояльности через впечатления, поскольку они знают своих клиентов на протяжении многих лет, а не дней. Об этом заявила ARDA (Американская ассоциация курортного владения) совместно с Hilton Grand Vacations на форуме Skift Global Forum.
Представители компаний подчеркнули, что для построения долгосрочных отношений с клиентами более важны такие аспекты, как доступность предложений, их релевантность потребностям клиента и учёт обратной связи от владельцев. Простое добавление большего количества активностей или услуг не является ключевым фактором в формировании устойчивой лояльности.
Основной тезис заключается в том, что глубокое понимание клиента и его потребностей, накопленное за годы взаимодействия, позволяет создавать более персонализированные и значимые впечатления. Это, в свою очередь, способствует формированию прочной лояльности, которая выходит за рамки краткосрочных предложений и скидок. Такой подход позволяет гостиничному бизнесу переосмыслить свои стратегии в области лояльности, делая акцент на долгосрочных отношениях и индивидуальном подходе к каждому клиенту.
