Петербургский аэропорт Пулково с 1 сентября запустил эксперимент под названием «Тихий аэропорт». Речь не о полном отказе от звуковых оповещений: по громкой связи, как и прежде, звучит начало посадки и другие сообщения, которые требует регламент. Всю дополнительную информацию — справочную, техническую, напоминания — решили убрать или сократить.
Узнавать статус рейса пассажирам предлагают самостоятельно. Для этого есть три канала: информационные табло в самом терминале, онлайн-табло на сайте Пулково и бот аэропорта в мессенджере MAX. В боте можно подписаться на нужный рейс и получать автоматические уведомления, если что-то меняется в расписании.
Главная задача эксперимента — снизить уровень шума в здании аэровокзала. В крупных терминалах громкая связь создаёт постоянный фон, который утомляет и пассажиров, и персонал, к тому же мешает воспринимать действительно важные объявления. За рубежом формат «тихого аэропорта» давно применяется: в европейских и азиатских хабах значительную часть сведений давно вынесли на табло и в мобильные приложения. Пулково стало одной из первых российских площадок, где такой подход пробуют на практике.
Пока это тест: в аэропорту будут смотреть, как пассажиры реагируют на новый режим, не возникает ли путаницы с рейсами и насколько востребованным окажется бот в MAX. По итогам эксперимента решат, оставлять ли сокращённый формат оповещений на постоянной основе или менять схему. Тем, кто летит из Петербурга в ближайшие недели, стоит заранее подписаться на свой рейс через сайт или чат-бот, чтобы не пропустить изменения.
