Пользователи компании Anthropic, разработчика языковой модели Claude, инициировали коллективный иск против неё. Претензии касаются условий подписки Max — самого дорогого тарифа сервиса. Истцы настаивают: рекламные материалы Anthropic вводили клиентов в заблуждение, а обещанные возможности использования Claude не соответствуют реальности.
Суть спора сводится к тому, что в описании тарифа Max компания делала акцент на «неограниченном доступе» к модели и приоритетном обслуживании. Однако, по словам заявителей, на практике пользователи сталкивались с лимитами на количество запросов, а скорость ответа снижалась после определённого порога. Кроме того, текст подписки содержал мелкий шрифт с оговорками, которые, с точки зрения истцов, не были должным образом доведены до сведения покупателей.
Юристы, представляющие интересы группы пользователей, указывают на нарушение законов о защите прав потребителей и недобросовестной конкуренции. В иске, поданном в окружной суд США, Anthropic инкриминируют «введение в заблуждение относительно существенных характеристик услуги». Истцы требуют компенсации за фактически оплаченный, но не полученный в полном объёме сервис, а также изменения практики продвижения тарифов.
Пока Anthropic официально не комментирует ситуацию. В пресс-службе компании лишь отметили, что ознакомятся с претензиями в установленном порядке. Ранее аналогичные иски подавались к другим провайдерам ИИ-сервисов — например, к OpenAI из-за обещаний «безлимитного доступа» к ChatGPT Plus, которые также сопровождались скрытыми ограничениями.
Тариф Max был запущен Anthropic в конце 2024 года как премиум-вариант для активных пользователей Claude. Стоимость подписки составляет около 200 долларов в месяц. В рекламных кампаниях компания подчёркивала, что подписчики Max получают «наивысший приоритет» и «неограниченное количество сообщений». Однако, как выяснилось, при достижении определённого лимита (порядка 100–200 сообщений в день) система переключалась на более медленную версию модели, а в периоды пиковой нагрузки доступ мог временно блокироваться.
Коллективный иск объединяет несколько тысяч пользователей, однако точное число участников пока не раскрывается. Если суд признает требования обоснованными, Anthropic может быть обязана выплатить компенсации и пересмотреть пользовательское соглашение. В крайнем случае — изменить рекламные материалы, чтобы избежать повторения подобных споров.
Эксперты рынка отмечают, что проблема «мелкого шрифта» в подписках на ИИ-сервисы становится системной. Компании-разработчики стремятся привлечь клиентов громкими обещаниями, но технические ограничения (вычислительные мощности, стоимость API) не позволяют исполнять их в полном объёме. В результате пользователи платят за то, что не могут получить, а бизнесы рискуют репутацией и судебными исками.
Следующее заседание по делу назначено на июнь 2025 года. До этого момента стороны будут обмениваться документами и пытаться урегулировать спор во внесудебном порядке. Если мировое соглашение не будет достигнуто, суд рассмотрит иск по существу.
