Индийский онлайн-тревл-сервис MakeMyTrip воспользовался периодом снижения спроса на авиаперелёты, чтобы развивать бизнес за пределами привычного набора услуг — билетов и отелей.
Об этом пишет издание Skift, отмечая, что борьба на индийском рынке онлайн-путешествий смещается в сторону тех сегментов предложения, которые до сих пор никто не перевёл в цифровой формат полностью.
Суть сдвига проста. Бронирование авиабилетов и гостиниц в Индии давно стало конкурентной и во многом отработанной сферой: здесь действуют крупные агрегаторы, маржа невысокая, а рост упирается в потолок. Следующий этап конкуренции разворачивается вокруг категорий, где цифровизация ещё не завершена — речь идёт о более широком наборе туристических услуг, которые путешественники пока чаще оформляют офлайн или через разрозненные каналы.
Для MakeMyTrip спад в авиаперевозках стал не только проблемой, но и окном возможностей. Когда ключевой для компании сегмент временно проседает, выгодно перераспределить усилия на смежные направления: расширение ассортимента позволяет снизить зависимость от одного источника выручки и удержать клиентов внутри собственной платформы.
Логика рынка здесь следующая. Пассажир, который покупает билет, обычно нуждается и в других услугах — жилье, наземном транспорте, дополнительных опциях на месте. Если сервис закрывает эти потребности, он получает больше точек контакта с клиентом и больше поводов для повторных покупок. Именно поэтому крупнейшие игроки индийского рынка постепенно двигаются в сторону комплексного предложения, а не только продажи перелётов.
Skift подчёркивает: участок, за который теперь борются компании, — это предложение, которое ещё не охвачено цифровой инфраструктурой в полной мере. Тот, кто первым выстроит удобные онлайн-инструменты для работы с таким предложением, получит преимущество на следующем этапе развития рынка.
Что это означает на практике: конкуренция в индийском онлайн-тревле перестаёт сводиться к скидкам на билеты и комиссиям за отели. Основное поле битвы перемещается в новые категории, и MakeMyTrip, по оценке издания, целенаправленно готовится к этому сдвигу, используя временный спад в авиасегменте как повод ускорить diversификацию бизнеса.
Для путешественников это, в свою очередь, может означать появление большего числа услуг, доступных для онлайн-бронирования на одной платформе, — по мере того как сервисы будут стараться охватить те сегменты, которые раньше оставались за пределами их экосистем.
Пока в публикации Skift не приводится детальный список новых направлений MakeMyTrip и конкретные показатели компании — издание ограничилось общей оценкой сдвига на рынке. Подробности стратегии и цифры по сегментам, судя по тексту материала, раскрыты в полной версии статьи на сайте Skift.
